Venta online

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Determinarás las líneas de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción a cada cliente y sus necesidades; obtendrás pedidos aplicando técnicas de venta; y atenderás y resolverás reclamaciones según la normativa de protección al consumidor.

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Lead Curso

Descripción

Curso de Venta Online

Aprenderás a determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta online. Ajustarás el plan de acción definido por la empresa a las características específicas de cada cliente; atender y satisfacer las necesidades del cliente; obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos; atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos respetando la normativa vigente de protección al consumidor; así como gestionar los procesos de seguimiento y postventa.

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Objetivos

  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
  • Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

 

Contenidos

Temario del curso

1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

Profesor

José María Campon.

Tutor de Área Atención al Cliente y Ventas y Almacén.