Satisfacción del cliente

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Este curso te mostrará los clientes existentes en el mercado y cómo garantizar la fidelización y satisfacción del cliente y captar a nuevos consumidores. Además, conocerás como el marketing y sus técnicas pueden fidelizar clientes a través de Internet y consiguiendo su lealtad.

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Lead Curso

Descripción

Curso de Satisfacción del cliente

Este curso te mostrará los clientes existentes en el mercado y cómo garantizar la fidelización y satisfacción del cliente y captar a nuevos consumidores. Además, conocerás como el marketing y sus técnicas pueden fidelizar clientes a través de Internet y consiguiendo su lealtad. Podrás definir el cliente y clasificarlos según volumen de compra o satisfacción, así como diferenciarlos con un consumidor. Además, conocerás la lealtad y fidelidad del cliente hacia una empresa y estrategias para conseguirlas. También conocerás el Marketing a través de internet y cómo fidelizar a los clientes a través de él. Finalmente conocerás las fases del proceso de venta y cómo desarrollarlas con una buena comunicación y aptitudes del vendedor.

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Objetivos

Objetivos generales

  • Captar clientes y conseguir su fidelización.

Objetivos específicos

  • Definición de cliente.
  • Clasificar a los clientes según parámetros como volumen de compra o satisfacción.
  • Diferenciar entre cliente y consumidor.
  • Definición de lealtad y fidelidad del cliente hacia una empresa. Estrategias para conseguirlas.
  • Importancia de conocer al cliente y sus necesidades.
  • Estructura del entorno laboral de una empresa de comercialización de productos/servicios.
  • Fases del proceso de venta y cómo se desarrollan.
  • Proceso de comunicación en la venta y aptitudes necesarias en el vendedor.
  • Importancia y la necesidad de la fidelización de los clientes.
  • Marketing a través de internet. Definición y alcance.
  • Fidelización de clientes a través de internet.
  • Formas seguras de gestión a través de Internet, para lograr la confianza de los clientes.

 

 

Contenidos

Temario del curso

1. EL CLIENTE Y LA LEALDAD.

2. TÉCNICAS DE VENTAS APLICADAS A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.

3. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN.

Profesor

José María Campon.

Tutor de Área Atención al cliente y ventas y Almacén.