Planificación del transporte y relaciones con clientes

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Aprenderás a definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, su influencia en el ámbito económico y social y a definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación del transporte de mercancías y de viajeros.

 

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Lead Curso

Descripción

Curso de Planificación de transporte

En este curso aprenderás a definir el entorno económico de transportar por carretera y la organización del mercado. Además, conocerás como es su influencia y como afecta en el ámbito económico y social del mercado. También, definirás su entorno social, explicando la reglamentación de concretamente del de mercancías y viajeros. Finalmente, conocerás como aplicar la normativa (infracciones y sanciones) y explicarás la importancia de una actitud positiva en el trabajo. Además, atendrás al cliente en las relaciones comerciales a la hora de transportar y de resolver reclamaciones e incidencias.

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Objetivos

  • Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
  • Definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros.
  • Describir los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente (infracciones más usuales y sanciones).
  • Explicar la importancia de una actitud positiva durante el desarrollo del trabajo.
  • Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.

Contenidos

Temario del curso

  1. ENTORNO ECONÓMICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ORGANIZACIÓN DEL MERCADO
  2. ENTORNO SOCIAL Y JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y SU REGLAMENTACIÓN
  3. IMAGEN DE MARCA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
  4. COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Profesor

Rosario Manzorro Aragón.

Tutora de Planificación del transporte y relaciones con clientes