Marketing telefónico

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Aprenderás cuál es la importancia de ofrecer un servicio de calidad al cliente y su satisfacción. Además de los aspectos fundamentales del marketing, y sus técnicas para lograr el máximo beneficio en la venta. Todo ello unido a recomendaciones y pautas de actuación más adecuadas.

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Lead Curso

Descripción

Curso de Marketing

En este curso aprenderás cuál es la importancia de ofrecer un servicio de calidad al cliente y su satisfacción como base de toda actividad empresarial. Además, conocerás los aspectos fundamentales del marketing telefónico, los estudios de mercado que intentan lograr el máximo beneficio al vender. Todo ello unido a recomendaciones y pautas de diseño de productos, precios, canales de distribución y comunicación. Es importante conocer aspectos básicos del cliente, sus clasificaciones y tipologías, además de indagar en los tipos de venta. Conocerás la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad, así como las herramientas y objetivos de una estrategia. Además conocerás las posibilidades, tipos y ventajas que ofrece el marketing directo y cómo solucionar problemas del marketing telefónico. Conocerás otros tipos de marketing y las características que debe poseer un profesional de la venta.

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Objetivos

Objetivos generales

  • Conocer aspectos básicos del cliente, clasificaciones y tipologías.
  • Concepto de marketing.
  • Conocer en qué consiste el marketing y su evolución hasta la actualidad.
  • Indagar en los tipos de venta.

Objetivos espeíficos

  • Importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad.
  • Herramientas y objetivos de una estrategia de marketing.
  • Posibilidades, tipos y ventajas que ofrece el marketing directo.
  • Aspectos más importantes del marketing telefónico.
  • Cómo afrontar y solucionar las situaciones que provocan el marketing telefónico.
  • Proceso de venta y sus características.
  • Otros tipos de marketing en la estrategia empresarial, sus potencialidades y sus aportaciones.
  • Características que debe poseer un profesional de la venta.

Contenidos

Temario del curso

1. EL CLIENTE

2. EL MARKETING

3. EL MARKETING DIRECTO

4. MARKETING TELEFÓNICO

5. OTROS TIPOS DE MARKETING

6. LA VENTA

Profesor

José María Campon.

Tutor de Área Atención al cliente y ventas y Almacén.