Gestión de pisos y limpieza en alojamientos

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Curso de Gobernanta

Equivale a certificado de profesionalidad HOTA0208.

Título oficial reconocido a nivel europeo y nacional.

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Lead Curso

Objetivos

Objetivos generales

  • Gestionar las actividades propias del departamento de pisos que se realizan en habitaciones, áreas de servicio públicas y área de lavandería-lencería de los alojamientos, optimizando los recursos materiales y humanos de que se dispone para ofrecer la mejor calidad de servicio y atención al cliente, en concordancia con los objetivos del establecimiento.

Objetivos específicos

  • Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente.
  • Supervisar los procesos del departamento de pisos.
  • Gestionar departamentos del área de alojamiento.

Contenido

Módulos del curso

  1. ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN PISOS (130 horas).
  • Organización del servicio de pisos en alojamientos (40 horas).
  • Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (30 horas).
  • Gestión de protocolo (30 horas).
  • Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales (30 horas).
  1. CONTROL DE PROCESOS DE PISOS (150 horas).
    • Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos (60 horas).
    • Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos (60 horas).
    • Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos (30 horas).
  1. GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO (120 horas).
    • Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento (70 horas).
    • Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo (50 horas).
  1. PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES (80 horas).

Nivel de estudio requerido

Este curso requiere un nivel 3.

*Para más información consulte aquí.

Puestos de trabajo relacionados

  • Gobernanta/e (hostelería).
  • Gobernanta/e en centros hospitalarios.
  • Subgobernanta/e o encargada/o de sección del servicio de pisos y limpieza.
  • Encargado de lencería y lavandería (hostelería).
  • Supervisor o controlador en empresas de servicios de limpieza.