Gestión de la satisfacción: fidelización de la clientela

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En este curso podrás valorar la importancia de la fidelización de la clientela con respecto a la empresa, gestionando la satisfacción de los clientes para conseguir ese fin.

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Lead Curso

Descripción

Curso de satisfacción del cliente

En este curso podrás valorar la importancia de fidelizar a tus clientes según cada tipo de empresa en la que nos encontramos. Además, Manejarás la satisfacción de los clientes para conseguir fidelizarlos y hacer aumentar las ventas finales del negocio. Adicionalmente distinguirás entre cliente y consumidor, definirás qué es la lealtad y fidelidad hacia una empresa y cuál es la mejor estrategia para conseguirla. Además describirás qué es el telemarketing y cuál puede ser su utilidad. Finalmente, aprenderemos cual es el valor percibido por los clientes, sus expectativas y percepciones sobre un producto o servicio, y sabremos segmentar el mercado

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Objetivos

Objetivos generales

  • Diferenciar entre cliente y consumidor.
  • Definir qué es la lealtad y fidelidad del cliente hacia una empresa y, en base a ello, saber cuál sería la mejor estrategia para conseguirla.
  • Valorar la importancia y la necesidad de la fidelización de los clientes de una empresa/negocio.
  • Describir qué es el telemarketing y cuál puede ser su utilidad.

Objetivos específicos

  • Definir qué es un cliente y saber clasificarlos teniendo en cuenta distintos parámetros.
  • Valorar la importancia de conocer al cliente y sus necesidades.
  • Conocer la estructura del entorno laboral de una empresa de comercialización de productos/servicios.
  • Describir las distintas fases del proceso de venta y cómo se desarrollan.
  • Describir el proceso de comunicación en la venta y las aptitudes necesarias en el vendedor.
  • Saber en qué consiste la fidelización de clientes y qué relación tiene con la confianza.
  • Describir qué influye en la fidelización de los clientes y qué estrategias, métodos y herramientas se utilizan. Cómo fidelizar clientes a través de internet.
  • Valorar la importancia de conseguir la satisfacción y fidelización de los clientes.
  • Saber qué es el valor percibido por los clientes y cómo se puede generar.
  • Describir qué es la segmentación de mercado y cuáles son los criterios adecuados para realizarla.
  • Conocer qué son las expectativas y percepciones que el cliente puede tener con respecto a un producto o servicio.
  • Conocer cómo es el marketing a través de Internet, y saber cuál puede ser su alcance.
  • Valorar la necesidad de establecer formas seguras de gestión a través de Internet, para lograr la confianza de los clientes.

Contenidos

Temario del curso

  1. EL CLIENTE Y LA LEALTAD.
  2. TÉCNICAS DE VENTAS APLICADAS A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
  3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES.
  4. IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA LEALTAD EN LA EMPRESA.
  5. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN.

Profesor

José María Campón.

Tutor de Área de Atención al cliente y ventas y Almacén.