Atención al cliente, consumidor o usuario

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Curso de Atención al cliente

Equivale a certificado de profesionalidad COMT0110.

Título oficial reconocido a nivel europeo y nacional.

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Lead Curso

Objetivos

Objetivos generales

  • Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Objetivos específicos

  • Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
  • Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
  • Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Contenido

Módulos del curso

1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO (120 horas).

  • Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas).
  • Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (60 horas).

2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO (90 horas).

3. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO (120 horas).

  • Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas).
  • Documentación e informes en consumo (60 horas).

4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES (90 horas).

5. PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES (40 horas).

 

Nivel de estudio requerido

Este curso requiere un nivel 3.

*Para más información consulte aquí.

Puestos de trabajo relacionados

  • Encargados/as del atención al cliente en comercios.
  • Técnico/a de información/atención al cliente.
  • Técnicos/as en consumo.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.