Actividades administrativas en la relación con el cliente

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Curso de Atención al cliente

Equivale a certificado de profesionalidad ADGG0208.

Título oficial reconocido a nivel europeo y nacional.

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Lead Curso

Objetivos

Objetivos generales

  • Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Objetivos específicos

  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Contenido

Módulos del curso

1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (90 horas).

2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES (160 horas).

  • Atención al cliente en el proceso comercial. (40 horas).
  • Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas).
  • Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (40 horas).

3. GRABACIÓN DE DATOS (90 horas).

4. GESTIÓN DE ARCHIVOS (60 horas).

5. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (90 horas).

6. OFIMÁTICA (190 horas).

  • Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/Intranet y correo electrónico (30 horas).
  • Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (30 horas).
  • Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (50 horas).
  • Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales (50 horas).
  • Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información (30 horas).

7. PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES (120 horas).

Nivel de estudio requerido

Este curso requiere un nivel 2.

*Para más información consulte aquí.

Puestos de trabajo relacionados

  • Recepcionistas-telefonistas en oficinas.
  • Operadores de central telefónica.
  • Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas.
  • Azafatos o auxiliares de información.
  • Operadores-grabadores de datos en ordenador.
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información.